Aguas Santafesinas S.A. lleva adelante una política sostenida de gestión de deuda orientada a regularizar el pago de los servicios sanitarios y garantizar la sustentabilidad y equidad del sistema. En ese marco, la empresa reforzó el reclamo a grandes usuarios no residenciales con capacidad de pago que mantienen deudas significativas.

Actualmente, más de mil grandes usuarios se encuentran en esta situación, con casos de hasta cuatro años sin abonar el servicio. El promedio de antigüedad de la deuda es de dos años y el monto total adeudado supera los 700 millones de pesos.

Pese a la falta de pago, estos usuarios continúan recibiendo el servicio y registran un consumo estimado superior a los 60.000 metros cúbicos mensuales de agua potable no abonada, lo que genera un fuerte impacto en el funcionamiento del sistema y en la equidad frente a quienes cumplen regularmente con sus obligaciones.

La presidenta de Aguas Santafesinas, Renata Ghilotti, remarcó que “la gestión de la deuda no tiene un carácter punitivo, sino que busca preservar un servicio esencial que se sostiene con el aporte de todos. Es fundamental que quienes pueden pagar lo hagan, porque el incumplimiento afecta la inversión, la operación y, sobre todo, la equidad del sistema”.

Durante el proceso de gestión comercial, la empresa realiza sucesivas comunicaciones para informar el estado de deuda e instar a los usuarios a regularizar su situación mediante distintas alternativas de pago. El objetivo es promover el contacto temprano y evitar medidas posteriores.

Una vez agotadas estas instancias, y conforme al régimen tarifario vigente, Aguas Santafesinas puede aplicar como última medida la reducción del suministro de agua potable en los inmuebles involucrados. En estos casos, el servicio queda limitado a un caudal de hasta 100 litros diarios, según la normativa vigente.

Esta acción busca lograr un contacto efectivo con los usuarios que no respondieron a las instancias previas, para que puedan acceder a alguno de los planes de pago disponibles, los cuales se adaptan a la situación particular de cada caso.

Los usuarios pueden gestionar planes de pago de manera virtual a través de la plataforma de autogestión por WhatsApp al 341 695 0005 (opción 2: Solicitar plan de pago) o mediante la Oficina Virtual en el sitio oficial de la empresa.

En la ciudad de Santa Fe, actualmente se encuentran en este proceso 143 unidades de facturación, en su mayoría con deudas consolidadas de más de dos años. El volumen de consumo asociado supera los 6.000 metros cúbicos mensuales, lo que representa aproximadamente el 10 % del total de la facturación de agua potable de la ciudad.

En Rosario, los datos actualizados a 2025 indican que 423 grandes usuarios están en proceso de gestión de deuda, con un consumo promedio cercano a los 50.000 metros cúbicos mensuales. Incluso se detectó un caso con consumos de hasta 700 metros cúbicos por mes.

Desde la empresa destacaron la efectividad del esquema implementado: ante las intimaciones previas a la reducción del suministro, cerca del 30 % de los usuarios regulariza su situación. De quienes avanzan a la reducción efectiva, un 50 % normaliza el pago tras la medida. El 20 % restante continúa hacia el corte total del servicio —en los casos no residenciales— o instancias de gestión judicial.

Finalmente, se aclaró que estas acciones buscan garantizar la equidad en el pago del servicio y que los usuarios alcanzados fueron previamente relevados según indicadores socioeconómicos oficiales, con el objetivo de resguardar a los sectores más vulnerables.